Defensor del cliente

Procedimiento de reclamaciones en Self Bank

Existe en Self Bank el departamento de atención al cliente, donde los clientes pueden exponer sus quejas o reclamaciones.

Para efectuar las mismas, los clientes deben dirigirse a:

Self Bank
Departamento de Atención al cliente
Calle de Aragoneses, 2A 1ª Planta
28008 Madrid

o bien a la dirección de correo electrónico:
reclamaciones@selfbank.es

Este servicio se rige mediante el siguiente reglamento. (PDF)

Además de indicar el lugar y fecha en que se formulan, las quejas y reclamaciones deben contener:

  1. El nombre y apellidos del interesado persona física o la denominación de la persona jurídica, con identificación de la persona que la represente y acreditación de tal condición, salvo que ya obre en los registros de Self Bank, y el numero del D.N.I. de las personas físicas y los datos del registro público de las personas jurídicas.

  2. El objeto y motivo de la queja o reclamación y las operaciones y hechos concretos a que se refieren, con especificación de las cuestiones sobre las que se pide una decisión del Departamento de Atención al cliente o del Servicio de Defensor del Cliente.

  3. La oficina, departamento o servicio de Self Bank donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación.
  4. La declaración de que el reclamante desconoce que la cuestión objeto de su queja esté siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.

  5. La forma y lugar en que el reclamante desee recibir las notificaciones que deban cursársele en relación con su queja o reclamación, de acuerdo con las modalidades de presentación que se recogen en este artículo.

Las quejas y reclamaciones deberán ir acompañadas de las pruebas documentales en que se fundamenten, siempre que obren en poder del reclamante. En otro caso, los reclamantes deberán indicar las personas o entidades que las pueden facilitar y los archivos y registros en que se hallan.

Las quejas y reclamaciones podrán presentarse dentro del plazo de los dos años siguientes a la fecha en que el cliente conoció los hechos a que se refiera su queja o reclamación.

Self Bank tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes de la manera aquí indicada, en el plazo máximo de 2 meses desde su presentación.

El cliente puede dirigir sus reclamaciones al Servicio de Reclamaciones del Banco de España (C/ Alcalá 48, 28014 MADRID) y al Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (Pº de la Castellana 19 2º. 28046 MADRID), ya que ambas entidades tienen competencia en materia de protección de clientela en mercados nacionales. Antes de dirigir sus quejas o reclamaciones estas entidades es necesario agotar la vía del departamento de Atención al Cliente.