Preguntas Frecuentes
- ¿Quién puede tener una tarjeta?
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Las personas mayores de 18 años pueden solicitar y contratar tarjetas por internet. Las tarjetas se emiten siempre a nombre
de una persona. La persona que contrata el servicio de tarjetas puede solicitar la emisión de tarjetas para ella y para
otras personas. Por ejemplo, un padre puede tener asociado a su contrato las tarjetas de sus hijos.
Esta tarjeta asociadas se llaman tarjetas beneficiarias.
- Cargo y liquidación de operaciones
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Visa Electrón: la liquidación y el cargo en cuenta se realiza en el mismo momento de la compra en el comercio.
Visa Clásica: el cargo en cuenta es mensual. El periodo de liquidación abarca del día 22 de un mes al 21 del
mes siguiente. El cargo se efectúa el día 1 del tercer mes. Por ejemplo, las operaciones realizadas entre el 22 de mayo y
el 21 de junio se cargan en el depósito de ahorro el día 1 de julio. Además, con esta tarjeta puedes aplazar el pago de
tus compras en cómodos plazos.
- Se ha estropeado la banda magnética de mi tarjeta y no puedo utilizarla ¿qué hago?
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Si tu tarjeta no funciona puedes pedir un duplicado desde la pestaña Mis tarjetas. El duplicado tiene el mismo PIN que estás
utilizando y por medidas de seguridad, tendrás que activar esta tarjeta duplicada en un cajero. Te recomendamos que destruyas
la tarjeta inicial una vez recibas tu duplicado.
- ¿Qué es el servicio Self Protect®?
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Es un servicio que garantiza a los clientes de Self Bank la protección total ante cualquier operación fraudulenta
(no realizada por el titular) en cajeros automáticos y de pago con tarjetas. Además, engloba la política de calidad de
servicio y atención al cliente en la reclamación de operaciones en dichos entornos.
- ¿Qué precio tiene el Servicio Self Protect®?
- ¿Es necesario recibir las alertas de movimientos Self Protect® para disfrutar del servicio Self Protect?
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No, pero se recomienda activar dicha alerta para que el cliente pueda bloquear la tarjeta tan pronto como tenga constancia
de que se están realizando operaciones fraudulentas con su tarjeta.
- ¿Qué coste tienen las alertas de Self Protect®?
- ¿Qué tarjetas cubre el servicio de alertas Self Protect®?
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Todas las tarjetas emitidas por Self Bank de las que sea titular el cliente.
- Consejos de seguridad
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Nunca anotes tu número secreto de la tarjeta (PIN) y evita asociarlo a algún dato personal (fecha de nacimiento, teléfono, etc.).
También es importante que nunca pierdas de vista la tarjeta en los establecimientos comerciales en los que compres.
Si pierdes o te roban tu tarjeta, llama inmediatamente al 902 575 877 y la bloquearemos para evitar su uso fraudulento.
Si ves irregularidades en alguna operación, comunícanoslo inmediatamente. Recuerda que todas las tarjetas de Self Bank tienen
seguridad garantizada con el servicio Self Protect®.
Si no encuentras la respuesta a tus dudas, envíanos tu duda o consulta y te responderemos al email que has introducido.
