Centro de ayuda

Si no está recibiendo las notificaciones necesarias para autorizar operaciones, es posible que su dispositivo tenga las notificaciones desactivadas para la App de Self Bank o que haya restricciones en los ajustes del sistema. Le recomendamos seguir estos pasos:​​

1. Verifique que las notificaciones estén activadas:​
   Acceda a los ajustes del sistema de su móvil (iOS o Android), busque la app de Self Bank y asegúrese de que tiene las notificaciones permitidas. Compruebe que están habilitadas para mostrar en pantalla, con sonido y en segundo plano.​

2. Revise el estado de conexión y batería:​
   Asegúrese de tener una conexión a internet estable (Wi-Fi o datos móviles) y de que el modo ahorro de batería no esté limitando la actividad en segundo plano de la app.​

3. Compruebe si su dispositivo está configurado como principal:​
   Si no lo está, no se le enviarán notificaciones para operar. Puede verificarlo desde la app en Configuración > Dispositivo principal.​

4. Cierre y vuelva a abrir la app:​
   En ocasiones, reiniciar la aplicación puede reactivar el canal de notificaciones.​

5. Actualice la app si es necesario:​
   Asegúrese de tener la versión más reciente instalada desde la App Store o Google Play.​​

Si después de realizar estas comprobaciones sigue teniendo problemas, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para que le ayudemos a resolverlo.